01 / LAW UPDATE

2026年、何が変わった？

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防ぐための雇用管理上の措置が、中小企業を含むすべての事業主の義務となりました。

中小企業も対象です。

まずは会社として、従業員を守る方針を示しましょう。次に、相談先と対応の流れを決め、従業員に周知します。

お客様だけでなく、取引先や施設の利用者とのやり取りも確認が必要です。

「カスハラ」とは？

カスハラとは、顧客や取引先などの言動によって、働く人の就業環境が害されるものです。

判断では、要求内容や言動の方法が、業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超えているかを確認します。

そのため、苦情や要望がすべてカスハラになるわけではありません。 正当な意見には適切に対応しながら、社会通念上許される範囲を超える言動には、組織として対応することが大切です。